Como pedir reembolso e política de devolução

Por se tratar de produtos digitais, que são entregues e podem ser usados na hora, o reembolso é analisado caso a caso.

Quando o reembolso pode ser feito - O produto não foi entregue. - O produto entregue não funciona e não foi possível trocar ou corrigir. - Houve problema dentro do período de garantia do anúncio.

Como pedir 1. Abra o chat do pedido e descreva o problema. 2. Clique em **Relatar problema**. O pedido passa para o status **Com problema** e é analisado pela equipe. Esse botão é liberado **6 horas após a confirmação do pagamento**; antes disso, ele fica visível com um cronômetro, e o chat do pedido continua aberto para falar com a loja. 3. Se o reembolso for aprovado, o valor volta como **saldo na sua carteira Game Plaza**.

O reembolso segue a nossa Política de Devolução. As regras de pagamento estão na nossa Política de Pagamento.