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Política de Entrega
Todos los productos de Game Plaza son digitales. La entrega es 100 % en línea: no hay costo de envío, no hay envío físico y nada se manda por correo ni paquetería.
Entrega digital, sin costo de envío
No pagas envío. Lo que recibes son datos digitales, como códigos, claves de activación, datos de acceso o la confirmación de un servicio realizado.
El tipo de entrega aparece antes de comprar
Cada página de producto indica si la entrega es automática o manual, además de la garantía. Revísalo antes de pagar.
Entrega automática
- Los datos del producto aparecen en el área del pedido justo después de la confirmación del pago, normalmente en pocos minutos.
- También quedan en el chat del pedido, con un botón para copiar.
- Con OXXO, SPEI, Nequi, Bre-B y Pix la confirmación suele ser rápida. Con boleto (Brasil), la compensación puede tardar hasta 2 días hábiles y la entrega se hace después.
Entrega manual
- El equipo hace la entrega por el chat del pedido.
- Plazo: de 5 minutos a 24 horas después de la confirmación del pago.
- Los servicios entregados por etapas siguen el plazo indicado en la página del anuncio.
- Si el anuncio pide un dato (como el ID del juego o el enlace del perfil), complétalo con cuidado: los datos incorrectos pueden retrasar la entrega.
Dónde recibes
- Mi cuenta > Mis pedidos: abre el pedido para ver el estado y los datos entregados.
- Chat del pedido: mensajes del equipo y los datos del producto.
- Correo electrónico: te avisamos cuando el pago se aprueba y cuando el pedido se entrega.
Si no recibes tu pedido
- Revisa en Mi cuenta > Mis pedidos si el pago ya fue confirmado.
- Busca el correo de Game Plaza, también en las carpetas de spam y promociones.
- Si el pago está confirmado y el plazo ya pasó, envía un mensaje por el chat del pedido. La atención humanizada por chat funciona de 9:00 a 22:00 (hora de Brasil).
- Si el problema continúa, usa Reportar problema en el pedido o escríbenos desde la página de Contacto.
- Cuando la entrega no sea posible, el pedido se analiza según nuestra Política de Devoluciones.
Contacto
Dudas sobre una entrega: suporte@gameplaza.com.br (respuesta por correo en hasta 24 horas) o por el chat del pedido.